Estudiar, desarrollar y difundir los conocimientos y prácticas sobre la satisfacción de los clientes y la búsqueda de la eficiencia.

Estos objetivos requieren un cuidadoso diagnóstico del sistema de diseño de la empresa, así como de las capacidades y de los procesos relacionados.

El área estudia una interesante variedad de temas tales como: gestión por procesos, calidad de gestión, mejora continua, estrategia de operaciones, operaciones en empresas de servicios y negociación, gestión de la innovación y gestión estratégica de la tecnología (en el campo de la informática como en otros campos).