Por Alejandro Javier Rosa – Socio de Gobierno de las Organizaciones de PwC

La cultura organizacional se ha convertido en un punto focal para los directorios, especialmente a la luz de varios fracasos corporativos de alto perfil atribuidos a problemas culturales. La Encuesta Anual 2024¹ de Directores de empresas de PwC ofrece una visión integral de cómo los directores están evaluando y abordando la cultura dentro de sus organizaciones. Este artículo profundiza en los hallazgos clave de la encuesta, destacando los métodos utilizados para evaluar la cultura corporativa, el papel de la intuición frente a los enfoques basados en datos y las diferencias de género en la percepción y evaluación.

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y prácticas compartidas que moldean cómo los empleados y la gerencia de una empresa interactúan y manejan las transacciones comerciales. Una cultura fuerte puede impulsar el compromiso de los empleados, la satisfacción del cliente y el rendimiento general de la empresa. Por el contrario, una cultura débil o tóxica puede llevar a una alta rotación de empleados, un bajo rendimiento e incluso escándalos corporativos.

Métodos de Evaluación de la Cultura Organizacional

Según la encuesta de PwC, los directores utilizan una variedad de métodos para evaluar la cultura de su empresa. Los métodos más comúnmente utilizados incluyen:

* Estadísticas de Rotación de Empleados (76%): Las altas tasas de rotación pueden ser una señal de alerta que indica problemas en la cultura.

* Resultados de Encuestas de Satisfacción de Empleados (75%): Estas encuestas proporcionan información sobre cuán comprometidos y satisfechos están los empleados con su entorno laboral.

* Intuición/Sensación Intuitiva de Interactuar con la Gerencia (59%): Aunque no es tan confiable como los datos cuantitativos, la intuición aún puede jugar un papel en la evaluación de la cultura.

* Tasa de rotación de colaboradores de alto desempeño en relación a la Rotación Total (55%): Esta métrica ayuda a identificar si el talento más valioso está dejando la empresa a una tasa más alta que los empleados promedio.

* Resultados de Encuestas de Servicio/Satisfacción del Cliente (39%): La retroalimentación de los clientes puede reflejar la cultura interna de una empresa.

* Debriefing de Entrevistas de Salida (37%): Las ideas de los empleados que se van pueden resaltar problemas culturales que pueden no ser aparentes para el personal actual.

* Resultados de evaluaciones de 360° para Ejecutivos (30%): Esta retroalimentación proporciona una visión integral del desempeño y comportamiento ejecutivo.

* Número de Quejas de Clientes (29%): Un alto número de quejas puede indicar problemas culturales subyacentes.

* Resultados de Capacitación en el Código de Conducta (25%): Estos resultados muestran cuán bien los empleados entienden y adhieren a los estándares éticos de la empresa.

* Resumen de Prensa Externa (11%) y Resumen de Comentarios en Redes Sociales (6%): La percepción pública puede proporcionar pistas sobre la cultura de una empresa.

El Cambio Hacia Enfoques Basados en Datos

La encuesta subraya que existe un convencimiento de que las evaluaciones cualitativas por sí solas son insuficientes para evaluar la cultura organizacional. Los directores están reconociendo cada vez más la necesidad de enfoques robustos y basados en datos para obtener una visión más profunda e identificar problemas que necesitan ser abordados. Este cambio es particularmente importante para los directores de empresas de gran tamaño, que a menudo tienen una interacción limitada con los empleados, más allá de la alta gerencia.

De todos modos, si bien los enfoques basados en datos parecen ser esenciales, la encuesta reconoce que la intuición aún tiene un papel que desempeñar. Las sensaciones intuitivas de los directores, derivadas de sus interacciones con la gerencia, pueden también proporcionar un contexto valioso que complementa los datos cuantitativos. Sin embargo, la dependencia de la intuición debe equilibrarse con métricas objetivas para asegurar una evaluación integral de la cultura.

Diferencias de Género en la Evaluación de la Cultura

Uno de los hallazgos notables de la encuesta es la diferencia en cómo los directores evalúan la cultura organizacional, dependiendo de su género. Si bien ambos géneros están confiando menos en la intuición en comparación con hace cinco años, los hombres todavía son más propensos a usar la intuición que sus contrapartes femeninas. Específicamente, el 61% de los directores hombres confían en la intuición en comparación con el 53% de las mujeres directoras.

Conclusión

La Encuesta Anual 2024 de Directores de Empresas de PwC destaca la creciente importancia de la cultura y la necesidad de métodos de evaluación más robustos. Los directores se están moviendo hacia enfoques basados en datos para obtener una visión más profunda y abordar los problemas culturales de manera efectiva. Si bien la intuición aún juega un papel, es esencial equilibrarla con datos cuantitativos para asegurar una evaluación holística. Comprender estas dinámicas puede ayudar a los Directorios a fomentar una cultura corporativa fuerte que impulse el rendimiento y mitigue los riesgos.

¹ https://www.pwc.com/us/en/services/governance-insights-center/library/annual-corporate-directors-survey.html