El miércoles 25 de septiembre, IAE Business School fue testigo de una clase magistral del profesor Guillermo D'Andrea, quien celebró sus 42 años de trayectoria como docente. Bajo el título "Cuatro décadas siguiendo la evolución de los mercados", D'Andrea ofreció un recorrido histórico por el marketing desde sus orígenes hasta la era digital actual, reflexionando sobre su impacto en la gestión empresarial.

El profesor Martín Zemborain, quien lo introdujo, destacó su relación de largo recorrido con D’Andrea, primero como alumno, luego como mentoreado, socio y amigo. La presentación inició con un enfoque fascinante sobre el comercio en el año 2000 a.C., desde la Ruta de la Seda hasta el comercio marítimo del siglo XVII, y cómo el marketing ha sido heredero de estas prácticas.

D'Andrea explicó la transformación del comercio a lo largo de los siglos. El profesor abordó momentos clave como el surgimiento de las ventas agresivas entre 1920 y 1940, el marketing masivo en los años 60 y la llegada del marketing relacional en los años 80, hasta llegar al marketing 4.0 y 5.0 en la era digital. Desde el email marketing, SEO/SEM, hasta el marketing de influencers y la importancia de los datos y la tecnología en la actualidad, el recorrido fue profundo y detallado.

D'Andrea también destacó cómo el marketing ha evolucionado hacia una mayor responsabilidad social y ambiental, resaltando la creciente relevancia del marketing social. “El consumismo es la vergüenza del marketing”, mencionó, subrayando la necesidad de que las empresas adopten prácticas que tengan un impacto positivo en las comunidades y en el ambiente. Además, hizo hincapié en la importancia de construir relaciones de largo plazo con los clientes, una tendencia que comenzó con el marketing relacional en los años 80 y que sigue siendo clave en la actualidad, con herramientas digitales que permiten un nivel de personalización nunca antes visto.

Además, el profesor compartió su perspectiva sobre las nuevas tecnologías, como el neuromarketing y la inteligencia artificial (IA), y cómo estas herramientas están revolucionando el entendimiento del comportamiento del consumidor. En particular, mencionó la influencia de herramientas como ChatGPT acompañadas por la curiosidad humana. “El ChatGPT es una gran herramienta si tenés curiosidad”, sostuvo. “La clave del marketing 5.0 es combinar la potencia de la tecnología con el análisis de datos con la capacidad humana de interpretación y creatividad”, enfatizó D'Andrea, llamando a los profesionales a descentralizar el marketing dentro de las organizaciones para que cada miembro sea un embajador de la marca y contribuya a su crecimiento.

“La esencia del marketing es la lealtad y el compromiso con los clientes. Tenemos que ser claros, transparentes y relevantes”, subrayó D’Andrea. A lo largo de la clase, insistió en que el marketing no solo es creatividad, sino una mezcla de análisis detallado de datos sobre hábitos de consumo y empatía con los clientes. “Al final de todo, a los clientes hay que quererlos”, concluyó.

El evento reunió a gran parte de la comunidad de IAE Business School. Participaron la decana Carolina Dams y los profesores Gustavo Calatrava, José María Corrales, Luis Dambra, Patricia Debeljuh, Pablo Fernández, Guillermo Fraile, Eduardo Fracchia, Fernando Fragueiro, Fausto García, José Luis Gómez López Egea, Roberto Luchi, Alejandro Noussan, Florencia Paolini, Guillermo Perkins (padre), Pablo Poza, Rodolfo Rivarola, Héctor Rocha, Javier Rodríguez Ruiz, Julio Sánchez Loppacher, Virginia Sarria Allende, Martín Schleicher, Alejandro Sioli, Pedro Vázquez, Alberto Willi y Martín Zemborain, entre otros, además de miembros del equipo directivo y ejecutivo y del staff en general. También estuvo presente el economista Guillermo Oliveto, con quien D’Andrea organizó múltiples encuentros sobre consumo masivo, además de investigaciones.

La presentación no solo fue una reflexión sobre el pasado, sino una visión hacia el futuro del marketing, destacando la importancia de la tecnología, la creatividad y la descentralización del marketing dentro de las organizaciones.

Al concluir la clase magistral, el profesor D’Andrea recibió un aplauso cerrado de los participantes de pie. Luego, la decana Carolina Dams retomó sus principales mensajes, resaltando la importancia de querer a los clientes y acompañarlos en su desarrollo, un principio que se extiende también a los alumnos del IAE. Dams hizo énfasis en cómo estos valores han sido parte fundamental del legado dejado por los profesores fundadores de la escuela, destacando la amistad y el compromiso con la formación integral de los estudiantes. Agradeció profundamente a D'Andrea por su trayectoria y al resto de los profesores y familias que han acompañado el crecimiento de la institución. Además, recordó el impacto que tiene en la comunidad del IAE el recibir estos valores desde el momento en que se unen a la escuela.

En un cierre inesperado, D'Andrea compartió una faceta personal de su vida al mencionar que, cuando comenzó a planificar su retiro hace 15 años, decidió explorar nuevas pasiones, una de ellas, el canto. Acto seguido, para sorpresa de todos, interpretó a capela el tango "Pucherito de gallina", alimentando el ambiente de emotivo del encuentro.